Jaká mám práva jako cestující zrušeného letu?
V případě zrušení letu máte právo na náhradní let bez jakýchkoliv dalších poplatků. Pokud nejste s náhradním letem spokojeni, máte právo zrušit rezervaci a získat zpět plnou cenu letenky.
Kdy máte nárok na odškodnění v případě zrušeného letu?
Pokud je váš let zrušen, máte nárok na kompenzaci, která závisí na čase, kdy jste byli o zrušení informováni a zda jste využili alternativní let. Kromě toho musíte splnit podmínku, že buď první místo odletu bylo v EU, nebo cílové místo určení bylo v EU a letecký dopravce má své sídlo v EU.
Při informování o zrušení letu více než 2 týdny před odletem, nemáte nárok na odškodnění.
Pokud jste byli o zrušení informováni 14 až 7 dní před odletem a Vámi využitý alternativní let dorazil do cílové destinace se zpožděním více než 4 hodiny oproti původně plánovanému letu, máte nárok na finanční kompenzaci.
V případě, že se o zrušeném letu dozvíte až na letišti nebo jste byli upozorněni méně než 7 dní před odletem a náhradní let přiletěl do cílové destinace se zpožděním více než 2 hodiny, máte nárok na finanční kompenzaci.
Zrušení letu z důvodu mimořádných okolností
Jsou výjimky, kdy cestující nemají nárok na odškodnění, ačkoliv byly splněny všechny podmínky a let byl zrušen. K tomu může dojít, pokud letecká společnost není vinna zrušením letů v důsledku mimořádných okolností. Příklady těchto situací zahrnují špatné počasí, stávky řízení letového provozu nebo bezpečnostní situace. Na denní bázi monitorujeme mimořádné okolnosti na všech evropských letištích.
Jak zjistím výši finančního odškodnění za zrušený let?
Jednoduše! Pomocí jednoduchého formuláře vám pomůžeme zjistit jaká je ortodromická (letecká) vzdálenost mezi prvním místem odletu, posledním místem příletu a rozdíl v časech příletů původního a náhradního letu.
Za lety (nebo sadu letů) s celkovou délkou do 1500 km získáte odškodnění ve výši 250 EUR. Pokud měl váš let celkovou délku 1500 až 3500 km obdržíte odškodnění ve výši 400 EUR. U letů z ortodromickou vzdáleností 3500 km a více máte nárok na 600 EUR